NHK「サタデーウオッチ9」のカスハラ特集でAIとロールプレイするツール「iRolePlay」が紹介されました

2024年4月27日21時00分～放送のNHK「サタデーウオッチ９」の中でAIがリアルタイムで話しかけてくるロープレ・トレーニングツール「iRolePlay」が紹介されました。

放送内容は以下のリンクからご覧いただけます。

● NHKプラス（ご視聴にはNHKプラス会員登録が必要です。）
サタデーウオッチ９　カスハラどう防ぐ▼検証！選挙の偽情報▼どう対応？物流激変
https://plus.nhk.jp/watch/st/g1_2024042719820
（5/4(土) 午後10:00 まで視聴可能。弊社の取材は13分頃からです。）

● Ｘ（特集内容のダイジェスト版です。）
https://x.com/nhk_nw9/status/1784207630279545202

番組内の特集「カスハラどう防ぐ」では、カスハラから従業員を守るために、自治体や業界団体が取り組んでいる事例が紹介されました。その中で、「AIが怒った顧客を演じ、その対応の仕方を学ぶ」ことで従業員のカスハラ対応力を向上するツールとして弊社のiRolePlayを紹介いただきました。

iRolePlayは以下のような用途に適したソリューションです。
●用途
・コールセンターでのカスタマーハラスメント対策
・医療機関での医師と医療スタッフ、製薬会社営業との会話練習
・店舗スタッフ向けの接遇スキル対策
など

実際にご利用になられたユーザ様からは以下のようなお声を頂戴しております。
●iRolePlayユーザ様の声
・AIだからこそ強い口調も制御しながらトレーニングし、実践的な経験を積むことができる
・人対人のように相手への遠慮・配慮が不要なので従業員の心理的負担を減らせる

AIと練習することで自信を持ち、実際の接客・応対に毅然とした態度で臨めるようになるiRolePlayについて、ご興味がありましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。